Мы используем файлы cookie для обеспечения наилучшего взаимодействия с сайтом.
маркетинг · продажи · продукт · сервис · метрики
для собственников бизнеса и ключевых сотрудников
Глубокий аудит бизнеса
и стратегия роста
и стратегия роста
О компании
Мы — команда экспертов по продажам, продукту, маркетингу и аналитике.
Наш подход соединяет CustDev, аналитику
и стратегию: мы не строим гипотезы, мы смотрим на весь бизнес целиком, говорим с вашими клиентами и опираемся на метрики
Наш подход соединяет CustDev, аналитику
и стратегию: мы не строим гипотезы, мы смотрим на весь бизнес целиком, говорим с вашими клиентами и опираемся на метрики
Ответьте на несколько вопросов
и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Подберем формат под ваши цели и текущий этап. От точечного решения до стратегии «под ключ».
с нами вы получаете
кто на самом деле твой клиент и зачем он покупает
Мы даём конкретные ответы, которые сразу влияют на деньги и продажи:
Пока вы ищете, как заработать больше — бизнес теряет то, что уже приносит прибыль.
почему люди уходят к конкурентам, а не к тебе
что нужно изменить в продукте, маркетинге, продажах и сервисе, чтобы клиенты покупали чаще, дороже и возвращались
какие изменения дают рост конверсии, LTV, среднего чека и рекомендаций
готовый план внедрения на 1-3 месяцев с задачами и метриками
где именно бизнес теряет клиентов и прибыль
— бизнес уже теряет деньги, просто вы пока не видите где.
Если хотя бы 2 пункта про вас
С какими запросами можно прийти к нам:
Пройдите короткий опрос
и узнайте, насколько вы знаете запрос клиентов
и узнайте, насколько вы знаете запрос клиентов
Вы продаёте то, что клиент хочет — или то, что придумали сами?
Клиенты и аудитория (CustDev)
→ Разговариваем с покупателями, отказниками и возвратами, чтобы понять, почему выбирают (или нет) именно вас.
→ Разговариваем с покупателями, отказниками и возвратами, чтобы понять, почему выбирают (или нет) именно вас.
Продукт и предложение
→ Анализируем ваш продукт, тарифы, офферы, линейку — определяем, за что реально платят, а что нужно изменить.
→ Анализируем ваш продукт, тарифы, офферы, линейку — определяем, за что реально платят, а что нужно изменить.
Команда и процессы
→ Интервьюируем сотрудников, проверяем регламенты, находим сбои, перегрузки и потери данных.
→ Интервьюируем сотрудников, проверяем регламенты, находим сбои, перегрузки и потери данных.
Метрики и аналитика
→ Проверяем метрики и выстраиваем систему, где всё измеримо и под контролем.
→ Проверяем метрики и выстраиваем систему, где всё измеримо и под контролем.
Путь клиента (CJM)
→ Сравниваем ваш, конкурентный и идеальный путь клиента — находим узкие места и шаги, как их исправить.
→ Сравниваем ваш, конкурентный и идеальный путь клиента — находим узкие места и шаги, как их исправить.
Маркетинг
→ Анализируем сайт, воронки, контент и рекламные сообщения — где не доходит ценность и падает конверсия.
→ Анализируем сайт, воронки, контент и рекламные сообщения — где не доходит ценность и падает конверсия.
Продажи
→ Проверяем отдел продаж: воронки, конверсии, коммуникацию и точки потери клиентов.
→ Проверяем отдел продаж: воронки, конверсии, коммуникацию и точки потери клиентов.
Что мы делаем:
Конкуренты и рынок
→ Идём как «тайные покупатели», изучаем сильные и слабые стороны, стратегию, офферы — чтобы понять, где вы теряете позиции.
→ Идём как «тайные покупатели», изучаем сильные и слабые стороны, стратегию, офферы — чтобы понять, где вы теряете позиции.
Ответьте на несколько вопросов
и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Подберем формат под ваши цели и текущий этап. От точечного решения до стратегии «под ключ».
Что вы получите с нами
Сильные офферы и ценностные предложения
Готовые формулировки и УТП на языке клиента, повышающие отклик на рекламу и заявки на 20–40%
Продукт, который продаёт себя сам
Поймёте, за что клиенты платят, а что мешает продажам. Рост конверсии на 15–30 % за счёт точного донесения ценности на языке клиента.
Готовые решения для устранения слабых мест
Находим утечки, возвращающие до 10–15 % потерянной выручки. Даем конкретные задачи — внедрение ускоряется в 2–3 раза.
Рост конверсий, повторных продаж и LTV
Возврат клиентов и рост прибыли на до 20% без увеличения бюджета на привлечение.
Прозрачные метрики и контроль
Фиксируем ключевые метрики под ваш бизнес и подключаем Telegram-бота для отслеживания
Прорыв против конкурентов
Пошаговый план, как занять сильные позиции и обойти конкурентов.
Зачем: быстро выстраиваем общую картину и убираем хаос в действиях.
Что делаем:
Что получите:
Что делаем:
- погружаемся в бизнес за 1,5–2 часа;
- фиксируем точку А и формируем точку Б;
- формулируем 5–7 гипотез и вопросы для проверки;
- согласовываем 10–15 контрольных метрик;
- утверждаем план работ и формат взаимодействия.
Что получите:
- ясное понимание, где вы и куда реально можете прийти;
- цели и гипотезы, которые экономят месяцы проб и ошибок;
- метрики, по которым сразу видно: рост или стагнация;
- чёткий план без «пустых тестов» и сбережение бюджета.
Зачем: убрать догадки и понять, почему покупают/отказываются, какие барьеры и триггеры влияют на решение, за что готовы платить.
Что делаем:
Что получите:
Что делаем:
- проводим до 30 глубинных интервью (покупатели, отказники, возвраты) — по вашей базе или привлекаем респондентов из нашей;
- при необходимости запускаем количественный опрос, чтобы подтвердить гипотезы цифрами;
- фиксируем «живой язык клиента» — фразы и формулировки, которые реально продают.
Что получите:
- живые данные без искажений о продукте, цене и сервисе;
- ключевые мотивы, барьеры и триггеры — почему выбирают вас/не вас;
- готовый материал для офферов, рекламы, скриптов и контента.
Зачем: точно знать, кому и что продавать, что мешает и что ускоряет покупки.
Что делаем:
Что получите:
Что делаем:
- анализируем ваши данные и открытые источники;
- обрабатываем информацию, полученную на предыдущем шаге (интервью и опросы) собираем единую таблицу: сегменты, боли, страхи, мотивы, сезонность, факторы решения;
- анализируем повторные покупки, средний чек и реферальность;
- выстраиваем путь клиента: от безразличия до покупки и рекомендаций.
Что получите:
- сегментацию на 3–5 реальных портретов с ясной логикой «кому/что/зачем»;
- ответы: что мешает продажам и что заставляет покупать чаще и дороже;
- готовые формулировки для рекламы, сайта и скриптов — рост конверсии;
- быстрый способ понимать этап клиента и доводить его до покупки;
- понимание, что превращает клиента в адвоката бренда.
Зачем: понять, за счёт чего выигрывают другие, и сделать лучше.
Что делаем:
Что получите:
Что делаем:
- проходим путь клиента у конкурентов («тайный покупатель»);
- анализируем 3-5 конкурентов: сайты, позиционирование, офферы;
- разбираем соцсети: контент-стратегию, темы, рилсы, вовлечённость;
- отслеживаем воронки: куда ведут трафик и как удерживают;
- сравниваем форматы, тарифы, сегменты ЦА и отзывы;
- фиксируем закрытые/игнорируемые боли и лучшие практики отрасли.
Что получите:
- понимание, кто ваши конкуренты и за счёт чего они выигрывают;
- карта стратегий и «рабочих ходов», которые можно применить уже завтра;
- список ошибок конкурентов, чтобы не терять деньги;
- готовые ориентиры, как перегнать рынок в продажах и маркетинге;
- точки, где можно «снять сливки» раньше остальных.
Зачем: увидеть истинную ценность продукта глазами клиента и упаковать её так, чтобы покупали охотнее и возвращались.
Что делаем:
Что получите:
Что делаем:
- анализируем продукт/услугу на данных о ЦА и конкурентной среде;
- проводим аналитику функционала глазами клиентов: что используют, что игнорируют, чего не хватает; определяем «шум» и лишние функции без потери ценности;
- фиксируем ядро ценности: за что реально платят и какой результат ждут;
- разбираем продуктовую линейку (лид-магниты, флагманы, ап/даун-сейлы) на рост LTV;
- собираем «паспорт продукта»: миссия, ценности, УТП, оффер, боли/потребности, обещанный результат, отработка возражений, отстройка, язык коммуникаций.
Что получите:
- «паспорт продукта» — документ-ядро для сайта, презентаций и обучения команды;
- сильные офферы, рекламные сообщения и скрипты с высоким откликом;
- решения по линейке: что добавить/упростить/убрать для роста среднего чека и LTV;
- рекомендации по монетизации и цене: где поднимать, где держать порог входа;
- чёткую отстройку и короткое объяснение «почему это продукт именно для меня».
Зачем: понять, какие каналы и сообщения реально приносят результат, а какие сливают бюджет.
Что делаем:
Что получите:
Что делаем:
- анализируем сайт, посадочные страницы, офферы и контент;
- проверяем, как доносится ценность продукта и где «падает» внимание клиента;
- оцениваем эффективность воронок, трафика, рекламных кампаний;
- смотрим, насколько маркетинг связан с продажами и продуктом.
Что получите:
- список точек, где теряются клиенты и деньги;
- чёткие рекомендации по оптимизации каналов, сообщений и офферов;
- решения для снижения стоимости лида и роста конверсии на 20–35%;
- приоритеты на 1–3 месяца, куда направить бюджет, чтобы получить результат.
Зачем: понять, где теряются сделки и как увеличить конверсию без увеличения трафика.
Что делаем:
Что получите:
Что делаем:
- слушаем звонки и смотрим переписки, анализируем скрипты и CRM;
- смотрим, как менеджеры доносят ценность и где теряют клиента;
- анализируем воронку продаж: заявки, конверсии, средний чек, цикл сделки;
- проверяем качество лидов, скорость реакции и отработку возражений;
- выявляем узкие места между маркетингом, продажами и продуктом.
Что получите:
- понятную картину, где и почему сливаются сделки;
- рекомендации по скриптам и точкам касания;
- готовые шаги для увеличения конверсии и среднего чека;
- набор метрик, чтобы контролировать результат в цифрах.
Зачем: найти и закрыть узкие места на каждом этапе — от рекламы до повторных продаж.
Что делаем:
Что получите:
Что делаем:
- проводим интервью с сотрудниками (2-3 сотрудника от отдела): видение процесса и точки сбоев;
- анализируем все точки касаний (маркетинг, продажи, продукт, сервис);
- проходим ваш путь клиента как «тайный покупатель»;
- проверяем корректность метрик и их подсчёта;
- выявляем разрыв между регламентом и реальной практикой.
Что получите:
- карту пути клиента с узкими местами и конкретными фиксам;
- список барьеров, которые сейчас «съедают» конверсию и прибыль;
- быстрые изменения без допзатрат, которые сразу улучшают конверсию;
- правки скриптов и коммуникаций под рост показателей;
- набор метрик: что считать, как отслеживать и как реагировать;
- понимание, где и почему теряются клиенты — и как закрыть утечки.
Зачем: превратить аналитику в деньги: чёткие шаги, приоритеты и метрики для каждого отдела.
Что делаем:
Что получите:
— что развивать в первую очередь;
— почему уходят клиенты и как их вернуть;
— что изменить, чтобы продавать больше и расти быстрее конкурентов.
Что делаем:
- проводим SWOT: силы/слабости, угрозы/возможности, точки роста;
- отрисовываем идеальный путь клиента и сравниваем с текущим;
- даём пошаговые рекомендации по устранению разрывов;
- формируем чек-листы и задачи для маркетинга, продаж, продукта, сервиса;
- подбираем метрики под каждую задачу;
- проводим аналитику функционала глазами клиентов: что ценно, что лишнее, что развивать.
Что получите:
- схемы «идеальный путь клиента» vs «ваш текущий» — видно, где теряются деньги;
- дорожную карту внедрения и пакеты документов по отделам (чек-листы, задачи, метрики);
- прогноз по деньгам: какие шаги дадут рост и в какие сроки; готовые решения, как увеличить конверсию, LTV и повторные продажи;
- чёткие ответы:
— что развивать в первую очередь;
— почему уходят клиенты и как их вернуть;
— что изменить, чтобы продавать больше и расти быстрее конкурентов.
как проходит сотрудничество
Услуга оказыва полностью «под ключ» — либо выбрать отдельный блок, который нужен именно сейчас.
Глубокий аудит бизнеса
и стратегия внедрения под ключ
и стратегия внедрения под ключ
УсЛуга
Вводная встреча
CustDev и анализ аудитории
До 30 глубинных интервью
(ваша база или наши респонденты)
Формируем до 5 сегментов ЦА
До 30 глубинных интервью
(ваша база или наши респонденты)
Формируем до 5 сегментов ЦА
Анализ конкурентов (до 5 компаний)
Аудит продукта, маркетинга и продаж
Прослушиваем до 30 звонков
Анализ пути клиента (CJM)
Три пути: ваш → конкурентный → идеальный
Три пути: ваш → конкурентный → идеальный
Интервью с командой
До 10 сотрудников из разных отделов
До 10 сотрудников из разных отделов
SWOT-анализ и стратегия внедрения
от 5 недель
Дополнительно
Телеграм-чат с экспертом и вашей командой
Еженедельный отчёт о проделанной работе
Сопровождение внедрения — 14 дней (опционально, можно продлить)
Финальная Zoom-встреча: разбор результатов и обучение, как работать с полученной стратегией
Срок
индивидуально
Стоимость
Ответьте на несколько вопросов
и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Подберем формат под ваши цели и текущий этап. От точечного решения до стратегии «под ключ».
Ответьте на несколько вопросов
и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Подберем формат под ваши цели и текущий этап. От точечного решения до стратегии «под ключ».
основатель и ведущий эксперт агентства
ведущий эксперт
Светлана Маркелова
13 лет опыта работы с малым, средним и крупным бизнесом
2 высших образования: механико-математический факультет, информатик-экономист, web-дизайнер
Повышение квалификации: управление проектами (международная методология PMBOK), аналитика данных, маркетолог-стратег, продуктолог. А также: стратегические обучения в продажах, переговорах, управлении командой
— Создала с 0 стратегию роста бизнеса для агентства визовых услуг иностранной компании — за 6 месяцев привлечено ~2 000 клиентов без таргета.
— Выстроила отдел клиентского сервиса «под ключ» — система окупала себя и приносила бизнесу дополнительно более 2 млн ₽ прибыли в месяц.
— Создала маркетинговую стратегию и упаковку для открытия студии массажа в Москве — студия окупилась
за 3 месяца, полная запись клиентов.
— Обучила 50+ специалистов в направлениях маркетинга, клиентского сервиса и продуктового мышления.
2 высших образования: механико-математический факультет, информатик-экономист, web-дизайнер
Повышение квалификации: управление проектами (международная методология PMBOK), аналитика данных, маркетолог-стратег, продуктолог. А также: стратегические обучения в продажах, переговорах, управлении командой
— Создала с 0 стратегию роста бизнеса для агентства визовых услуг иностранной компании — за 6 месяцев привлечено ~2 000 клиентов без таргета.
— Выстроила отдел клиентского сервиса «под ключ» — система окупала себя и приносила бизнесу дополнительно более 2 млн ₽ прибыли в месяц.
— Создала маркетинговую стратегию и упаковку для открытия студии массажа в Москве — студия окупилась
за 3 месяца, полная запись клиентов.
— Обучила 50+ специалистов в направлениях маркетинга, клиентского сервиса и продуктового мышления.
КЕЙСЫ
КЕЙСЫ
На основе глубинного анализа и аудита:
✔ Упакован инстаграм-аккаунт с отстройкой от конкурентов.
✔ Создали прайс и описания услуг на языке клиента.
✔ Разработали скрипты продаж для соцсетей и отдела продаж.
✔ Сформирован путь клиента и обработка холодной/горячей базы.
✔ Создали Telegram-бот с каталогом услуг, закрывающий вопросы клиентов, кто не готов писать менеджеру или в Директ.
✔ Разработали стратегию привлечения и прогрева.
✔ Привлекли блогеров и запустили органическое продвижение без таргета.
✔ Нанят и обучен SMM-специалист для дальнейшего ведения Instagram.
✔ Запустили PR-активности и офлайн-мероприятия.
✔ Создали агентскую и реферальную систему.
✔ Упакован инстаграм-аккаунт с отстройкой от конкурентов.
✔ Создали прайс и описания услуг на языке клиента.
✔ Разработали скрипты продаж для соцсетей и отдела продаж.
✔ Сформирован путь клиента и обработка холодной/горячей базы.
✔ Создали Telegram-бот с каталогом услуг, закрывающий вопросы клиентов, кто не готов писать менеджеру или в Директ.
✔ Разработали стратегию привлечения и прогрева.
✔ Привлекли блогеров и запустили органическое продвижение без таргета.
✔ Нанят и обучен SMM-специалист для дальнейшего ведения Instagram.
✔ Запустили PR-активности и офлайн-мероприятия.
✔ Создали агентскую и реферальную систему.
Что сделано
✔ Оформили бренд и визуальный стиль.
✔ На основе анализа ЦА, кастдева и конкурентов выстроили позиционирование и цену выше среднего.
✔ Составили скрипты и контентную стратегию для соцсетей.
✔ Определили каналы без таргета: Instagram — основной, Яндекс Карты и Авито — дополнительные.
✔ Заказали профессиональную фотосессию для отстройки от конкурентов.
✔ Сделан дизайн прайса, визиток, листовок и упаковки услуг.
✔ Разработали акции, выгодные и клиентам, и студии.
✔ Проработали стратегию возвратов клиентов и составили скрипты для удержания.
✔ Подготовили систему к масштабированию и внедрению новых услуг.
✔ На основе анализа ЦА, кастдева и конкурентов выстроили позиционирование и цену выше среднего.
✔ Составили скрипты и контентную стратегию для соцсетей.
✔ Определили каналы без таргета: Instagram — основной, Яндекс Карты и Авито — дополнительные.
✔ Заказали профессиональную фотосессию для отстройки от конкурентов.
✔ Сделан дизайн прайса, визиток, листовок и упаковки услуг.
✔ Разработали акции, выгодные и клиентам, и студии.
✔ Проработали стратегию возвратов клиентов и составили скрипты для удержания.
✔ Подготовили систему к масштабированию и внедрению новых услуг.
Что сделано
✔ Провели кастдев по ученикам и отказникам, выявили причины возвратов и отчислений.
✔ Определили 2 сегмента ЦА: для профессиональной подготовки и для личного развития.
✔ Переписали скрипты продаж под разные сценарии для каждой аудитории.
✔ Скорректировали темп обучения и формат сопровождения.
✔ Добавили разные сценарии входа в курс под каждый сегмент.
✔ Перепозиционировали продукт и коммуникацию под ожидания клиентов.
✔ Определили 2 сегмента ЦА: для профессиональной подготовки и для личного развития.
✔ Переписали скрипты продаж под разные сценарии для каждой аудитории.
✔ Скорректировали темп обучения и формат сопровождения.
✔ Добавили разные сценарии входа в курс под каждый сегмент.
✔ Перепозиционировали продукт и коммуникацию под ожидания клиентов.
Что сделано
✔ Провели CustDev-интервью и анализ конкурентов. Нашли узкое место у конкурентов и истинный мотив инвестора — как он принимает решение.
✔ Определено, что ошибка рынка — противопоставлять недвижимость крипте или акциям, в то время как инвесторы распределяют портфель, а не выбирают «во что одно вложиться». От инвесторов не было доверия, т.к. они понимали, что риэлторы не разбираются в инвестициях.
✔ Изменена подача и позиционирование: из «вложись в недвижимость, крипта скоро рухнет» → в «диверсифицируй часть инвестиций через недвижимость в Таиланде».
✔ Переписали коммуникацию под профессиональный язык инвесторов.
✔ Разработана стратегия привлечения через соцсети, рассылки и оффлайн-мероприятия.
✔ Найдены партнёрские агентства в России и Дубае — там, где находится основная аудитория инвесторов.
✔ Запущена системная работа с новым сегментом.
✔ Определено, что ошибка рынка — противопоставлять недвижимость крипте или акциям, в то время как инвесторы распределяют портфель, а не выбирают «во что одно вложиться». От инвесторов не было доверия, т.к. они понимали, что риэлторы не разбираются в инвестициях.
✔ Изменена подача и позиционирование: из «вложись в недвижимость, крипта скоро рухнет» → в «диверсифицируй часть инвестиций через недвижимость в Таиланде».
✔ Переписали коммуникацию под профессиональный язык инвесторов.
✔ Разработана стратегия привлечения через соцсети, рассылки и оффлайн-мероприятия.
✔ Найдены партнёрские агентства в России и Дубае — там, где находится основная аудитория инвесторов.
✔ Запущена системная работа с новым сегментом.
Что сделано
✔ Почистили профиль от ботов (−120 000), улучшили метрики и видимость.
✔ Провели фотосессию, показав, куда и как носить одежду, её премиум-качество и отличия от конкурентов.
✔ Полностью переупаковали профиль и визуал, создав целостный образ бренда.
✔ Изменили стиль ведения аккаунта и запустили вовлекающую сторис-воронку.
✔ Разработали акции, стимулирующие вовлечённость, и реферальную программу.
✔ Настроили органическое продвижение без таргета, усилив узнаваемость бренда.
✔ Провели фотосессию, показав, куда и как носить одежду, её премиум-качество и отличия от конкурентов.
✔ Полностью переупаковали профиль и визуал, создав целостный образ бренда.
✔ Изменили стиль ведения аккаунта и запустили вовлекающую сторис-воронку.
✔ Разработали акции, стимулирующие вовлечённость, и реферальную программу.
✔ Настроили органическое продвижение без таргета, усилив узнаваемость бренда.
Что сделано
БЛОГ
© Все права защищены
